Herken je deze situatie? “Mijn vaatwasser is stuk en is nog niet door jullie gemaakt.” Jij als huurder ergert je enorm, omdat je weer ouderwets de afwas moet doen. Daar betaal je toch niet voor? Een situatie zoals deze vereist een stuk verwachtingsmanagement, een belangrijk onderdeel van klantgericht ondernemen. Door goed te luisteren naar je huurder, een klacht direct op te pakken en daarbij een realistisch tijdsbestek aan te geven waarin de reparatie zal plaatsvinden, proberen wij als FRIS van een ontevreden huurder weer een tevreden huurder te maken.
De FRIS Young Professionals hebben een waardevolle workshop gevolgd van specialist klantgerichtheid en klantbeleving Sydney Brouwer over de do’s en don’ts van klantgericht ondernemen. De naam van de workshop was erg toepasselijk: ‘Klant erger je niet…’
