FRIS: ‚Der Direkte Kontakt Zu Unseren Kunden Ist Für Uns Wichtig‘

VON DER REDAKTION | IMMOBILIENMARKT

 

Heutzutage möchte jeder Dienstleister seine Kunden entlasten. Bei FRIS Real People hat das Wort Entlastung jedoch Hand und Fuß. Marc Poelmann (FRIS Investment Care), Marc van Kampen (FRIS Bedrijfsmakelaars) und Jelle Straatsma (FRIS Taxaties) erklären, wie sie das machen. „Wir denken mit unseren Kunden mit und versuchen wirklich, ihnen zu helfen.“

Vermittlung von Wohn- und Gewerbeimmobilien, Wohn- und Gewerbeimmobilienverwaltung, Forschung und Beratung, Bewertungen, Versicherungen sowie seit Anfang 2023 auch Personalbeschaffung und -auswahl. Das 100-jährige Unternehmen FRIS kann als äußerst vielseitiger Dienstleister in der Immobilienwelt bezeichnet werden. Wir heben drei von Fris‘ Hauptdisziplinen hervor. Beginnend mit der Immobilienverwaltung im Allgemeinen und der Verwaltung für ausländische Parteien im Besonderen.

“Wir achten auf den kaufmännischen Aspekt, die technische und die administrative Seite.”

Marc Poelmann ist Geschäftsführer von FRIS Investment Care, unter diesem Namen bietet FRIS privaten und institutionellen Anlegern Entlastung im Bereich der gewerblichen Immobilienverwaltung. Er erklärt, was FRIS unter „Entlastung“ versteht. „Bei unserem Management achten wir auf die technische Seite, Gebäude müssen gut gepflegt sein und bleiben. Ob durch einen Installateur, einen Gärtner oder einen Dachdecker, alles muss technisch in Ordnung sein. Wir kümmern uns auch um den administrativen Teil, also das Einziehen der Mieten. Und natürlich den kommerziellen Aspekt, eine gute Vermietung.“ Bei all dem liegt der Fokus klar auf ESG (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung). „Diesem Thema widmen wir uns verstärkt, sowohl bei unseren Kunden als auch bei unseren Mietern. Diese Kunden achten zunehmend selbst darauf, beispielsweise in ihren Zielen und Sichtweisen, und auch bei Mietern rückt das Thema zunehmend auf die Agenda. „Früher war es schwierig, ein gutes Geschäftsargument für ESG zu liefern, aber heutzutage sind sich alle einig, und es ist weniger kompliziert.“

Ausländische Parteien

Auffallend ist, dass mehr als die Hälfte des Umsatzes von FRIS Investment Care von ausländischen Investoren stammt. Aus England, Schweden, Israel und Frankreich, vor allem aber aus Deutschland. „Hier gab es eine große Steigerung,“ so Poelmann. „Hans Peter Fris und ich besuchen seit mehr als zwanzig Jahren die Messe EXPO REAL in München. Wir sprechen dort mit vielen Parteien. Sobald Sie einen Kunden gewonnen haben und alles gut läuft, folgen in der Regel schnell weitere. Deshalb können wir mittlerweile viele deutsche Fonds, Versicherungen und Banken zu unseren Kunden zählen.“

“Wir sind einer der größten unabhängigen Immobilienberater in den Niederlanden”

Fehlermarge gleich Null

Was macht FRIS so gut, dass deutsche Parteien FRIS problemlos finden? „Andere Länder haben andere Berichtsmethoden. Dies gilt auch für Deutschland, wo die BaFin – die deutsche Aufsichtsbehörde und Pendant zu unserer AFM – eigene Anforderungen und Regeln festgelegt hat. Wir sind auf die Anbindung unseres Systems an diese deutschen Systeme spezialisiert. „Wir haben die Berichte automatisiert und robotisiert, was die Fehlerquote auf Null reduziert.“

Unabhängigkeit

Zur Vergrößerung des ausländischen Kundenstamms trage laut Poelmann auch die Unabhängigkeit von FRIS bei. „Wir sind einer der größten unabhängigen Immobilienberater in den Niederlanden. „Wir sind nicht Teil einer internationalen Kette, was uns für ausländische Kunden attraktiv macht, die mit einem lokalen niederländischen Partner zusammenarbeiten möchten.“

Herausforderungen

Eine weitere Abteilung von FRIS Real People ist FRIS Bedrijfsmakelaars. Seit 2022 ist Marc van Kampen ihr Geschäftsführer. „Wir bedienen alle Segmente im Bereich Vermietung und Kauf und Verkauf von Gewerbeimmobilien“, sagt er, „von Büros über Geschäftsräume bis hin zu Logistik und Einzelhandel.“ Er sagt, dass alle diese Teilmärkte derzeit vor großen Herausforderungen stehen. „Eine hohe Inflation ist ein Problem für alle Mieter.“ „Jeder Einzelne von ihnen war im vergangenen Jahr mit Indexierungen von 4,5 Prozent bis hin zu 14 Prozent konfrontiert.“

Fokus auf Nachhaltigkeit

Als ob das nicht genug wäre, müssen sie auch noch mit hohen Energie- und Personalkosten rechnen. „Der Schwerpunkt liegt auf Nachhaltigkeit, wobei sich nachhaltiges Wohnen positiv auf die ‚Gesamtmietkosten‘ und ‚Gesamtbetriebskosten‘ auswirkt.“ Darüber hinaus weisen die einzelnen Teilmärkte eigene Trends auf. Denken Sie an den Online-Wettbewerb für den Einzelhandel und hybrides Arbeiten für Büros.“ Investoren haben darüber hinaus  ihre eigenen Sorgen. „Sie haben mit hohen Zinsen zu kämpfen, insbesondere seit Ausbruch des Krieges in der Ukraine. Dadurch wird die Finanzierung erschwert und eine Refinanzierung oder sogar Zwangsverkäufe werden irgendwann nötig sein.“

 

„Wir können so flexibel sein, weil wir kleiner sind als andere Unternehmen“

Wertschöpfung

Laut Van Kampen hat FRIS als Unternehmensmakler in diesem äußerst dynamischen Markt sicherlich einen Mehrwert zu bieten. „Wir bestehen inzwischen 100 Jahre. In diesem Jahrhundert haben wir eine enorme Menge an Wissen und Know-how aufgebaut. Und nicht zu vergessen ein riesiges Netzwerk. Darüber hinaus verfügen wir über eine eigene Marketing- und Forschungsabteilung, die unter anderem durch den Einsatz moderner Marketingtools sowie die Erhebung und Analyse von Marktdaten Unterstützungsdienste leistet. Dadurch kennen wir den Markt sehr gut und können unsere Kunden zielgerichtet, datengesteuert und proaktiv beraten. So können wir zum Beispiel potenzielle Mieter auf Basis der Zielgruppen- und Datenanalyse eines bestimmten Gebietes sehr gezielt ansprechen.“

Netzwerkorganisationen

Die Kunden, von denen Van Kampen spricht, befinden sich größtenteils in der Metropolregion Amsterdam – insbesondere in Zuidoost, Südliches und nördliches Ufer des IJ, Diemen, Duivendrecht und Amstel III –, aber eigentlich in den gesamten Niederlanden. Und weit darüber hinaus. „Das hat mit den Netzwerkorganisationen zu tun, denen wir – als einzige niederländische Partei – angehören. Wie zum Beispiel DIP (Deutsche Immobilien Partner), die deutsche Netzwerkorganisation renommierter Immobilienmakler und Immobilienspezialisten, und CORFAC, die internationale globale Netzwerkorganisation professioneller, unabhängiger Immobilienberater.‘

Bewertungsangelegenheiten

Die Wertermittlung ist ein ganz anderer Teil des Leistungsspektrums von FRIS. Jelle Straatsma ist einer der gewerblichen Gutachter. Es fällt ihm nicht schwer zu erklären, worauf FRIS Wert legt. „Grundsätzlich auf fast alles. FRIS ist traditionell auf die Bewertung von Anlageimmobilien spezialisiert, wir bewerten aber auch Geschäftsräume, Büros, Einzelhandelsflächen, Privathäuser und Ferienhäuser. Letzteres machen wir erst seit relativ kurzer Zeit, weil wir davon überzeugt sind, dass hier interessante Renditen erzielt werden können. Wir bewerten auch große Gewerbeimmobilien.“

Großprojekte

Komplexer gestaltet sich die Bewertung großer Firmenimmobilien, etwa bei Objekten mit einem Wert von mehr als 5 Millionen Euro, groß angelegten Entwicklungsprojekten oder Objekten mit komplexen Erbbaurechtsfragen. Straatsma ist für die großen Wertermittlungen verantwortlich. „Früher habe ich mich bei einem anderen Arbeitgeber hauptsächlich auf betriebliche Immobilien konzentriert. Ich freue mich, dass ich meine Fähigkeiten und mein Tätigkeitsfeld bei FRIS erweitern konnte. Taxieren klingt vielleicht etwas abgestaubt, aber es macht mir Spaß und ist eine abwechslungsreiche Arbeit. „Man arbeitet mit Zahlen, man trifft die unterschiedlichsten Menschen – vom Mieter eines Eigenheims bis zu Personen mit einem riesigen Immobilienportfolio – und man blickt in die Küchen ganz unterschiedlicher Gebäude.“

Für Straatsma und seine Kollegen ist keine Wertermittlungsfrage zu komplex. „Die meisten Probleme können wir selbst lösen. Bei ganz speziellen Fragestellungen können wir jederzeit auf die Expertise einer Person aus unserem Netzwerk zurückgreifen. Egal ob rechts oder links herum, wir können jederzeit bei der Bewertung behilflich sein.“

Individuelle Herangehensweise

So unterschiedlich die Spezialisierungen von FRIS auch sind, der persönliche, zugängliche, kooperative, kundenorientierte und flexible Ansatz verbindet diese miteinander (siehe auch Kasten). Straatsma konkretisiert dies wie folgt: „Bei FRIS haben Sie jemanden am Telefon, der sich Zeit für Sie nimmt, mitdenkt und wirklich versucht, Ihnen zu helfen. Um ein Beispiel aus meiner Abteilung zu nennen: Angenommen, jemand möchte ein einfaches Wertgutachten durchführen lassen, beispielsweise für die Refinanzierung eines Anlageobjekts. Und nehmen wir an, dass erste Untersuchungen zeigen, dass das Haus nicht im privaten Sektor vermietet werden kann. An anderer Stelle erhält ein Kunde mit dieser Nachricht ein Wertgutachten und dann ist es erledigt. Wir versuchen weiter zu schauen, was getan werden muss, um die Grenze zwischen Sozialwohnungsbau und Privatsektor zu überwinden.“ Es kann sich zum Beispiel herausstellen, dass es für den Kunden besser ist, zunächst ein Energielabel einzuholen, bevor er das Objekt bewerten lässt. Deshalb denken wir gerne über solche Situationen zusammen nach.“

Auch Poelmann betont die kundenorientierte und flexible Einstellung seiner FRIS-Kollegen. „Wir können so flexibel sein, weil wir kleiner sind als andere Unternehmen. Dadurch können wir uns voll und ganz auf die Wünsche unserer Kunden einstellen. Ob sie einen Monatsbericht im Format A oder einen Quartalsbericht im Format B wünschen, für uns ist das kein Problem.“